ТОП-18
"Главные вопросы: сервис, конфликты, документация"

Тема выступления: «Как распознать конфликтного пациента и избавиться от него»
Программа выступления:

1. Три признака пациента-психа: на что обратить внимание
2. Почему не стоит сразу начинать лечение
3. Как врачу отказаться от пациента: алгоритм действий

Тема выступления: «Клиентоориентированность VS качественный сервис».
Программа выступления:

1. Качественный сервис и клиентоориентированность не тождественные понятия.
2. 5 принципов клиентоориентированности.
3. Формирование и внедрение стандартов клиентоориентированного сервиса в отеле.
4. Стандарты как конкурентное преимущество отеля.
5. Цели и сферы применения стандартов сервиса.
6. Поведенческие и коммуникационные стандарты.
7. Выявление и использование потребностей гостей в формировании сервисных стандартов.
8. Как справиться с сопротивлением персонала при внедрении стандартов.
9. Практика сочетания стандартов и индивидуального подхода в сервисе.

Тема выступления: «Ортодонтическая клиника ОК», - мечта, которую мы работаем каждый день.».

Создавая специализированную ортодонтическую клинику в городе Челябинск в 2014 году мы даже не мечтали о том, что через 10 лет она войдет в список крупнейших ортодонтических центров нашей страны. Мы мечтали о лучшем для сотрудников и пациентов, мы делали так, как чувствовали, с душой. В каждый маленький уголок мы поселили тепло и уют нашей мечты. И каждый новый день мы работаем мечту: у кресла, за трубкой телефона, на консилиумах и планерках, в наших невероятных маркетинговых проектах, регулярных собраниях, новых регламентах. Мы поделимся своим опытом разнонаправленного сервиса на каждом этапе работы с пациентом, который уже с нами и расскажем о стратегиях привлечения тех, кто еще думает начать свой путь преображения в «ОК».

Тема выступления: «Своя клиника — по любви или по расчету. Личный опыт».

Делать то, что любишь – большая удача!
Своё профессиональное совершеннолетие мы отметили открытием клиники Баланс Белого . Почти 10 лет мы мечтали о собственной ортодонтической клинике. Мы побывали в разных клиниках мира, посетили десятки конференций и семинаров, познакомились с лучшими специалистами! Взяли для себя самое полезное и прогрессивное!

Знания, идеи, впечатления – всё это служит зажигательной смесью, двигающей нас вперед.

Поделимся своим опытом, ошибками, наблюдениями за три года от идеи startup до активно развивающейся клиники на 10 кресел.

Тема выступления: «Заботливый сервис, как система».

1. Как транслировать «заботу».
- Скрипты, поведение, приемчики.
- Идеология заботы о клиенте.
- Виды обмена с клиентами. Обмен с превышением, wow-эффект.
- Понятие "Забирающий". Забирающий сотрудник, забирающий клиент.

2. Забирающий клиент
- С ними не сделать заботливый сервис или это будет дорого. Почему?
- Как определить «забирающего».
- Как отфильтровать, утилизировать и систематизировать работу.

3. Как систематизировать заботу на примере нашего кейса. Что работает сейчас и что будем делать в ближайший год?

4. Через 5 лет вашей клиники не существует, если она не станет системным бизнесом! О консолидации рынка стоматологий и предпосылках к этому. Почему надо заниматься системностью сейчас или бизнес умрет.

5. Несколько регламентов и скриптов, которые вы уже сможете внедрить в своей работе завтра.

Тема выступления: Эмоциональное и профессиональное выгорание.Взлет или падение?

Программа выступления:
Жизнь в эпоху экономики впечатлений,эмоций и чувств.
Кого-то она делает богаче,кого-то беднее.
Управляйте своими эмоциями или управлять ими будут другие.
Не позволяйте пациентам украсть вашу жизнь,счастье и успех.